RETURNERING

 

Oplysninger om returnering og reklamation

Hvad koster det at returnere varer?

Vi tilbyder gratis returforsendelse for alle onlinekøb, hvis du bruger vores returlabel. De oprindelige forsendelsesomkostninger refunderes ikke.

Hvordan returnerer jeg et produkt?

Hvis du vil returnere et produkt, skal du registrere det digitalt ved at følge anvisningerne i ordrebekræftelsen eller klikke HER og derefter angive dit ordrenummer og den e-mailadresse, du angav, da du afgav ordren.

Du har altid 14 dages fortrydelsesret fra den dato, hvor du modtager varerne. Alle produkter skal returneres i samme tilstand, som da du modtog dem, sammen med de tilhørende følgesedler og emballager.

Følg nedenstående anvisninger:

1. Registrer din returnering digitalt.

2. Læg de varer, du ønsker at returnere, i forsendelsesemballagen, og sæt den medfølgende returlabel uden på pakken.

3. Aflever pakken på et indleveringssted for det fragtfirma, som leverede den oprindelige pakke. Husk at gemme din kvittering/dit pakkenummer, indtil vi har behandlet din returnering.

4. Så er det klaret! Vi behandler din returnering, så snart vi modtager din returforsendelse. Du modtager en besked fra os, når vi har behandlet din returnering.

Har I modtaget min returforsendelse?

Når din returforsendelse ankommer til vores lager, behandler vi den inden for 7-14 arbejdsdage, og du får besked via e-mail, når returneringen er registreret. Hvis du har mistanke om, at din returforsendelse ikke er nået frem til os, kan du kontakte vores kundeserviceteam, som kan spore forsendelsen og kontrollere den aktuelle status.

 

Hvad skal jeg gøre med min faktura, når jeg har returneret et produkt?

Hvis du har betalt via faktura, skal du registrere din returnering hos Klarna. Din faktura bliver derefter sat i bero, hvilket minimerer risikoen for, at fakturaen forfalder til betaling. Du modtager en e-mail fra Klarna, når vi har behandlet din returnering.

 

Jeg har mistet min returlabel. Hvordan kan jeg returnere varen?

Hvis du mangler en returlabel, skal du kontakte vores kundeserviceteam, så vi kan sende dig en ny label i pdf-format, som du selv kan udskrive.

 

Hvor længe tager det for jer at behandle min returnering?

Vi behandler altid returneringer så hurtigt som muligt, men det kan tage op til 14 arbejdsdage fra den dato, hvor vi modtager din returforsendelse. Hvis du har andre spørgsmål vedrørende din returnering, skal du kontakte vores kundeserviceteam.

 

Hvor mange dage har jeg til at returnere et produkt, jeg har købt online?

Du kan returnere et produkt op til 14 dage efter, at du har modtaget din ordre.

Vigtig information om julehandlen:

Vi forlænger retur- og bytteperioden til den 9. januar 2025.

Gælder for alle køb i vores webshop fra og med den 20. november 2024. Hvis vores normale returperiode på 14 dage er mere fordelagtig for dig, vil den i stedet gælde.

 

Hvornår får jeg pengene tilbage, hvis jeg allerede har betalt min faktura?

Så snart din returnering er blevet registreret, sætter Klarna gang i refusionsprocessen. Klarna sender dig en e-mail med en refusionsformular, som du skal udfylde. Herefter bliver pengene udbetalt til dig inden for 7 bankdage.

 

Jeg ønsker at reklamere. Hvordan gør jeg det, og hvilke garantier gælder?

Allerførst vil vi gerne undskylde! Vi arbejder løbende på at sikre, at vores produkter er af høj kvalitet, men nogle gange opstår der desværre problemer.

Har du købt produktet hos en af vores forhandlere?

Hvis du ønsker at reklamere over et produkt, der er købt hos en af vores forhandlere, skal du kontakte den pågældende butik direkte. I henhold til købeloven skal du reklamere over for den butik, hvor du har købt produktet. Butikken behandler og vurderer din reklamation og kontakter os, hvis noget er uklart.

Har du købt produktet i vores onlinebutik?

Hvis du ønsker at reklamere over et produkt, der er købt online på didriksons.com, skal du kontakte vores supportteam. For at vi kan håndtere din reklamation på den bedst mulige måde, skal du angive dit ordrenummer og sende billeder, som viser produktets generelle tilstand og den skade eller produktionsfejl, produktet har. Du skal også forklare, hvad der er sket, og hvad du mener er galt. Vi kontakter dig derefter hurtigst muligt via e-mail eller telefon.

 

OMBYTNING

Ønsker du at bytte varen til et andet produkt eller en anden størrelse?

Hvis du ønsker at bytte din vare til en anden størrelse eller farve, skal du returnere varen til os og bestille en ny vare på hjemmesiden.

Når vi har behandlet din returnering, refunderer vi beløbet for de returnerede varer.

HAR DU SPØRGSMÅL?

Hvis du ikke har fundet svaret på dit spørgsmål i vores ofte stillede spørgsmål eller på hjemmesiden, kan du sende en e-mail til support-dk@didriksons.com

Åbningstider for kundeservice:

Monday-Friday: 09:00-11:30 and 13:00-16:00 CET

Lørdag-søndag: Lukket

Dagen før en helligdag: 09.00-11.30 CET

Helligdage: Lukket