Conditions de vente

Les conditions générales de vente suivantes (« Conditions ») sont applicables pour toute commande placée sur le site www.didriksons.com (« Site Web »). Adresse de Didriksons Regnkläder AB (« Didriksons » ou « nous ») : Prognosgatan 8, SE-50464 Borås, Suède. Tél. (+46)033 10 19 13. E-mail : support@didriksons.com. Numéro d’identification d’entreprise : 556566-1831. Numéro de TVA : SE5565661831.

Table des matières

1. Généralités

2. Paiement

3. Confirmation de commande et confirmation de livraison

4. Commande, expédition et livraison

5. Droit d’annulation, de retour et d’échange

6. Réclamations

7. Reservations

8. Décharge de responsabilité

1. Généralités

Didriksons est le vendeur et propose des produits de mode. En tant que client, vous pouvez choisir de commander des marchandises sur son site. Les commandes placées sur le site peuvent être livrées à un point de collecte dans votre pays.

En passant commande sur ce site, vous acceptez nos conditions de vente et votre commande devient contraignante. Vous confirmez également que les informations saisies sont correctes. En tant que client, vous assumez la responsabilité de toute information incorrecte.

Didriksons se réserve le droit de modifier ces conditions à tout moment et vous recommande donc, en tant que client, de toujours lire les conditions générales de vente avant de faire un achat.

Les conditions ne sont applicables qu’aux ventes à des particuliers âgés de plus de 18 ans. Les personnes âgées de moins de 18 ans ne sont pas autorisées à passer des commandes à crédit. Tout client de moins de 18 ans doit disposer du consentement d’un parent ou tuteur.

Nous nous réservons contre tout événement imprévisible pouvant entraîner l’épuisement des marchandises, des différences de stock, des retards de livraison, des ajustements de prix et des erreurs techniques. En outre, nous nous réservons contre toute inexactitude dans les images, textes et/ou prix.

2. Paiement

En coopération avec Klarna, nous proposons le paiement par facture, le paiement échelonné, le paiement par carte de crédit et le paiement direct. Cette solution de paiement est appelée Klarna Checkout.

En fournissant des informations à la caisse, vous acceptez les conditions générales de Klarna. En cliquant sur « Terminer l’achat », vous acceptez nos conditions générales.

Klarna Checkout vous présente certaines informations dès que vous avez été identifié. Les informations que vous devez saisir pour vous identifier peuvent varier selon les transactions d’achat et les clients.

Une fois que vous êtes identifié, Klarna Checkout vous présente les options disponibles pour vous. La facture est l’option de paiement par défaut mais vous pouvez, bien sûr, sélectionner librement l’une des autres options, telles que le paiement direct par l’intermédiaire de votre banque ou le paiement par carte. Les options qui vous sont proposées peuvent varier au fil du temps. Vous pouvez choisir de configurer une protection par code PIN pour l’utilisation de Klarna Checkout.

Toutes les communications et informations concernant les paiements vous seront envoyées directement par Klarna. De plus amples informations et les conditions générales complètes pour le mode de paiement de Klarna sont disponibles ici. Pour des informations sur votre paiement, veuillez contacter le service clients de Klarna.

Klarna Checkout propose les modes de paiement suivants :

• Facture

• Paiement échelonné

• Paiement par carte

• Paiement direct

3. Confirmation de commande et confirmation de livraison

Une fois votre commande en ligne terminée, une confirmation de commande sera automatiquement envoyée à l’adresse e-mail enregistrée sur votre compte. Si vous ne recevez pas de confirmation de commande ou si vous avez des questions, veuillez contacter notre service clients. Veuillez noter que la confirmation de commande n’est destinée qu’à vous informer que nous allons commencer à traiter votre commande. Nous vous enverrons une confirmation de livraison dès que la disponibilité du ou des produits a été confirmée et que le ou les articles peuvent être livrés.

Lorsque votre commande aura été expédiée depuis notre entrepôt, une confirmation de livraison, répertoriant les articles qui vous seront livrés, sera envoyée à l’adresse e-mail que vous avez saisie lorsque vous avez passé commande. Si un article est en rupture de stock, ceci sera indiqué dans votre confirmation de livraison et la somme payée pour cet article sera automatiquement remboursée via Klarna.

Vous recevrez également un reçu séparé envoyé par Klarna à votre adresse e-mail, que vous devez utiliser en cas de retour. Veillez à conserver le reçu de Klarna et la confirmation de livraison.

4. Commande, expédition et livraison

Nous pouvons livrer votre commande à des adresses dans les pays suivants : Suède, Norvège, Finlande, Allemagne, Autriche, Royaume-Uni, Irlande, Pays-Bas, Belgique, France, États-Unis, Estonie, Lettonie et Lituanie.

Nous utilisons les services d’UPS et de DHL Express, qui fournissent des livraisons rapides, faciles et sûres. Nos partenaires proposent à nos clients plusieurs options de livraison pratiques et flexibles. Vous recevrez régulièrement des mises à jour par SMS/e-mail pendant le processus de livraison. Nous nous réservons le droit de refuser de traiter des commandes en cas de suspicion de fraude. Toute tentative de fraude sera signalée à la police.

4.1 Expédition

Lors du paiement à la caisse, les options disponibles pour l’expédition, les frais de port et le délai de livraison sont affichés. Nous expédierons votre commande à l’aide d’UPS ou de DHL Express. Dès que votre colis aura été expédié, vous recevrez une notification de la part de nos partenaires. La livraison prend normalement entre 2 et 5 jours ouvrables. Pendant le processus de livraison, UPS/DHL vous tiendra informé par e-mail et/ou SMS de la date et de l’heure de livraison estimées. Si les modalités de livraison prévues ne vous conviennent pas, vous pouvez les modifier. Vous pouvez facilement choisir quand, où et comment vous souhaitez recevoir votre colis. Si le colis que vous devez récupérer est endommagé, ne l’acceptez pas et signalez-le à l’agent d’expédition.

Votre commande est susceptible d’être livrée dans des colis séparés, si les produits sont traités par différents entrepôts. À la caisse, vous pourrez voir les alternatives disponibles pour l’expédition de chaque colis.

Si vous ne pouvez pas choisir une alternative d’expédition à la caisse, le colis sera livré selon la procédure standard.

À la caisse, vous pouvez voir les colis qui sont envoyés séparément ainsi que la confirmation de votre commande. Vous recevrez des informations en continu concernant le point de livraison de votre colis grâce au lien de suivi fourni dans votre confirmation de commande.

4.2 Retard et livraisons partielles

Nous faisons tout notre possible pour vous faire parvenir votre commande dans les plus brefs délais, mais nous déclinons toute responsabilité pour les retards de livraison dus à une période très chargée (par exemple Noël) ou à des circonstances hors de notre contrôle. Didriksons n’effectue pas de livraisons partielles. Si, pour une raison ou une autre, nous ne sommes pas en mesure d’expédier tous les articles de votre commande, nous vous en informerons aussi rapidement que possible. Si nous avons déjà reçu le paiement de cette commande, nous vous rembourserons le montant correspondant à l’article/aux articles, avec le mode de paiement que vous avez utilisé lorsque vous avez placé votre commande.

4.3 Colis non collectés

Votre colis restera au point de collecte du transporteur sélectionné pendant 14 jours à compter de la date à laquelle vous avez été informé qu’il était disponible pour la collecte. Si vous n’avez pas récupéré votre colis au bout de 14 jours, il sera renvoyé à notre entrepôt. Didriksons se réserve le droit de vous facturer 18 EUR pour les frais de retour et les coûts de traitement pour tout colis non collecté.

4.4 Prix

Lors d’une commande en ligne, les prix indiqués sur le site Web sont valables. Sur le site Web, tous les prix sont indiqués en EUR et incluent la TVA applicable. Des frais d’expédition peuvent être ajoutés à votre commande conformément à nos conditions générales d’expédition.

4.5 Limite d’âge

Seuls des particuliers âgés de plus de 18 ans peuvent effectuer des achats. Les personnes âgées de moins de 18 ans ne sont pas autorisées à passer des commandes à crédit.

5. Droit d’annulation, de retour et d’échange

En tant que client, conformément à la loi sur les contrats conclus à distance et hors établissement (2005:59), vous disposez toujours d’un droit d’annulation de 14 jours pour tout achat en ligne. La période d’annulation commence le jour où vous collectez ou recevez l’article. Chez Didriksons, nous vous accordons le plein droit de retour et d’échange (« Achat ouvert ») pendant 14 jours. Les articles doivent être inutilisés et en état vendable et toutes les étiquettes et tous les sceaux doivent être intacts. Ceci s’applique également aux articles à prix réduit. Si le produit a été manipulé d’une manière dépassant le strict nécessaire, entraînant une réduction de sa valeur, la différence entre le prix de vente et le prix de marché sera remboursée.

Le droit de retour et d’échange ne s’applique pas aux articles suivants :

(1) articles fabriqués conformément à des instructions personnelles (par exemple faits sur mesure) ou

(2) articles avec un sceau rompu ou un sceau hygiénique/sanitaire retiré (par exemple sous-vêtements et maillots de bain)

5.2 Retour à l’entrepôt

Le retour d’un ou de plusieurs articles à notre entrepôt est gratuit. Vous devez enregistrer votre retour ou échange sous forme numérique. Utilisez le lien fourni dans votre confirmation de livraison et sélectionnez la commande que vous souhaitez retourner. Apposez l’étiquette de retour prépayée à l’extérieur de votre colis, puis déposez-le à votre point de collecte UPS/DHL le plus proche. Vous pouvez également appeler le service clients de DHL pour lui demander de venir chercher votre colis. Conservez le reçu du colis remis par l’agent jusqu’à ce que nous ayons reçu et enregistré votre retour.

Assurez-vous d’utiliser le bordereau de retour correct si votre livraison contenait plusieurs colis différents.

5.3 Remboursements

Lors d’un retour à notre entrepôt, le remboursement est payé dès que le retour est reçu et contrôlé. Si vous choisissez de retourner la commande complète, nous remboursons la somme que vous avez versée, y compris les frais de transport pour la livraison standard. Si vous avez sélectionné une méthode de livraison différente dont les coûts dépassent ceux de la livraison standard, nous vous rembourserons les frais de port moins chers.

Si vous avez payé par carte, la somme sera remboursée sur votre carte. Si vous avez payé par facture, le montant de votre facture sera ajusté en conséquence et vous trouverez la facture mise à jour à l’adresse https://www.klarna.com/international/. Vous ne payez que les articles que vous gardez. Si vous avez une facture impayée pour votre commande, il est important que vous vous connectiez sur le site Web de Klarna pour prolonger la date limite de paiement de votre facture afin que le retour ait le temps d’être enregistré. Vous pouvez contacter le service clients de Klarna si vous avez besoin d’aide.

6. Réclamations

En tant que consommateur, vous disposez d’un droit de réclamation de 2 ans pour les marchandises défectueuses. Si vous avez acheté un produit dans la boutique en ligne de Didriksons et que vous vous apercevez qu’il est incorrect, défectueux ou qu’il a été endommagé pendant le transport, il vous est demandé, en tant que client, de poser immédiatement une réclamation.

En cas de demande de réclamation, nous vous prions de commencer par enregistrer votre réclamation sous forme numérique à l’aide du lien de retour fourni dans votre confirmation de livraison. Vous pouvez également cliquer ici ! Entrez votre numéro de commande et l’adresse e-mail que vous avez utilisée lorsque vous avez placé votre commande, puis suivez les instructions. Nous évaluerons ensuite votre réclamation et vous contacterons en cas de questions. Une fois que l’article concerné aura été enregistré et contrôlé, vous, en tant que client, recevrez une compensation conformément à la législation de protection des consommateurs applicable. Didriksons se réserve le droit de refuser une réclamation si le produit n’est pas jugé défectueux selon la législation de protection des consommateurs applicable. En tant que consommateur, vous pouvez déposer une plainte sur la plateforme en ligne de l’UE pour la résolution des litiges.

Si une réclamation est approuvée, l’article doit toujours être retourné à notre entrepôt. Les réclamations approuvées bénéficient toujours de frais de port gratuits.

Je n’ai pas de réclamation concernant mon article, mais je souhaite le faire réparer :

Les dommages au vêtement causés par l’utilisateur, un manque d’entretien, une manipulation inappropriée ou l’usure normale ne sont pas couverts par le droit de porter plainte.

7. Réservations

Nous nous réservons contre tout événement imprévisible pouvant entraîner l’épuisement des marchandises, des différences de stock, des retards de livraison, des ajustements de prix et des erreurs techniques. En outre, nous nous réservons contre toute inexactitude dans les images, textes et/ou prix. En cas de prix incorrects des articles dans votre livraison, le prix que vous avez payé pour le produit au moment de votre achat (voir la confirmation de livraison/le reçu) est le prix applicable à l’achat.

8. Décharge de responsabilité

En cas de force majeure, nos obligations sont différées. Des exemples de force majeure sont, entre autres : grèves, maladie chez le personnel, perturbations des transports et interdictions d’importation/exportation, que ceci nous affecte directement en tant qu’entreprise ou affecte nos fournisseurs/partenaires. Si une situation de force majeure dure plus de deux mois, nous et le client avons le droit d’annuler le contrat sans aucune obligation de payer des dommages et intérêts.

Dernière mise à jour : 23-04-2021

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