PAIEMENT
Informations sur nos modes de paiement
Est-il parfaitement sûr de faire des achats en ligne chez Didriksons ?
Les achats en ligne chez Didriksons sont parfaitement sûrs. Lorsque vous passez commande chez nous, vous acceptez, en tant que client, le fait que, conformément à la loi, nous stockerons vos données et les utiliserons dans le cadre de nos activités pour remplir nos obligations envers vous. Chez Didriksons, nous protégeons vos données personnelles conformément au RGPD (règlement du Conseil et Parlement européen (UE) n° 2016/679) et vous avez le droit de consulter, à tout moment, les données personnelles vous concernant que nous avons enregistrées. Si les données que nous détenons sur vous sont inexactes, vous avez le droit de les faire rectifier ou supprimer.
Tous les paiements par carte sont traités par Klarna. Aucune donnée de carte et aucun numéro de compte ou code CVC ne sont stockés dans notre système une fois le paiement terminé.
Qui est Klarna ?
Klarna est un fournisseur suédois de services de paiement qui assume la responsabilité de votre paiement du début à la fin. Klarna fournit ses services à plus de 200 000 magasins en ligne. Plus de 90 millions de consommateurs dans le monde entier ont fait confiance à Klarna pour le traitement en toute sécurité de leurs paiements.
Quelles sont les options de paiement proposées par Klarna ?
Vous pouvez payer immédiatement à la caisse par carte de débit ou crédit ou vous pouvez utiliser l’option Payer dans 30 jours de Klarna, qui vous permet de payer vos produits après leur réception, par carte de débit ou crédit. Vous pouvez toujours surveiller vos paiements en attente dans l’application Klarna.
Comment fonctionne l’option Payer dans 30 jours de Klarna ?
Payer dans 30 jours est une forme de crédit qui vous permet de retarder de 30 jours le paiement de votre achat. Une fois votre commande confirmée, vous recevrez sous deux jours un e-mail de la part de Klarna qui vous donnera des instructions de paiement. Vous aurez alors 30 jours pour essayer votre commande et vous ne payerez que si vous êtes satisfait. Effectuez le paiement en ligne, à votre convenance, sans frais supplémentaires. Vous pouvez payer par carte de débit ou crédit dans l’application de Klarna ou en vous connectant sur www.klarna.com
Puis-je utiliser Payer dans 30 jours ?
Pour utiliser Payer dans 30 jours, vous devez être âgé d’au moins 18 ans. Cette option est souvent proposée, mais dépend de votre situation financière. Lorsque vous choisissez Payer dans 30 jours, notre évaluation n’affectera pas votre score de solvabilité.
Ma solvabilité sera-t-elle vérifiée ?
Klarna est susceptible de réaliser des demandes de renseignements non enregistrées, c’est-à-dire des vérifications qui n’affectent pas le score de solvabilité, qui ne seront visibles que pour vous et pour Klarna, mais pas pour les autres prêteurs. Klarna et Didriksons n’effectuent pas de vérifications de solvabilité risquant d’affecter votre score de solvabilité.
Pourquoi l’offre Payer dans 30 jours ne m’a-t-elle pas été proposée ?
Payer dans 30 jours est une option souvent proposée, mais qui n’est pas universellement disponible. La méthode Payer dans 30 jours est automatiquement générée par des algorithmes qui dépendent d’un certain nombre de facteurs, entre autres le montant de la commande, la boutique en ligne, l’historique des commandes antérieures et la disponibilité des articles. Une autre solution est de payer votre commande à la caisse par carte de crédit ou débit.
Que se passe-t-il si j’annule ou retourne ma commande ?
Dès que nous (Didriksons) avons accepté votre annulation/retour, Klarna annulera l’opération et remboursera votre paiement. Le retour sera montré immédiatement dans l’application Klarna.
Que se passe-t-il si je ne paie pas ma commande ?
Le paiement est dû 30 jours après expédition de l’article. Pour vous aider à payer à temps, Klarna vous avertit deux jours avant l’échéance du paiement – vous recevrez une notification push de la part de l’application Klarna ou des rappels par e-mail – et, si vous êtes très en retard, Klarna vous enverra également un texto ou une lettre. Aucuns frais ou intérêts ne vous seront facturés pour les paiements en retard et/ou manqués. Votre score de solvabilité ne sera pas affecté par l’utilisation de l’option Payer dans 30 jours de Klarna, même si vous ne payez pas dans les délais. Si vous ne payez pas à temps, vous serez en faute et ne serez peut-être plus en mesure d’utiliser les services de Klarna à l’avenir. Si vous ne payez pas votre achat, Klarna peut faire appel à une agence externe pour recouvrer les créances de sa part. Les agences de recouvrement de créances sont utilisées en dernier recours.
J’ai été redirigé vers le site de Klarna. Est-ce correct ?
Si vous avez choisi Payer dans 30 jours, Klarna vous enverra un e-mail vous expliquant comment payer. Cet e-mail contiendra un lien vers Klarna, où vous pourrez régler votre paiement par carte de crédit ou débit. Vous avez toujours la possibilité de consulter les instructions de paiement dans l’application Klarna.
Quelles informations dois-je fournir lors de mon achat ?
Si vous voulez effectuer un achat avec Klarna, vous devez indiquer votre nom, votre adresse et votre adresse e-mail. Pour certaines commandes, vous devrez peut-être communiquer également votre numéro de portable et votre date de naissance. Toutes les informations seront envoyées à votre adresse e-mail, y compris les rappels de paiement et les liens vers vos relevés en ligne. Il est très important que vous nous communiquiez des informations correctes ; sinon, vous ne recevrez pas les informations de paiement.
J’ai été redirigé vers le site de Klarna. Est-ce correct ?
Si vous avez choisi Payer dans 30 jours, Klarna vous enverra un e-mail vous expliquant comment payer. Cet e-mail contiendra un lien vers Klarna, où vous pourrez régler votre paiement par carte de crédit ou débit. Vous avez toujours la possibilité de consulter les instructions de paiement dans l’application Klarna.
Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Les informations de paiement sont traitées en toute sécurité par Klarna. Aucune donnée de carte n’est transmise à ou conservée par Didriksons. Toutes les transactions ont lieu sur des connexions sécurisées à l’aide des plus récents protocoles de sécurité standard de l’industrie.
J’ai demandé un remboursement. Comment serai-je remboursé ?
Si vous avez payé votre commande par carte, le remboursement sera versé sur la même carte. Si vous n’avez pas encore payé votre relevé, le remboursement en réduira le montant ou l’annulera complètement.
Je n’ai pas reçu d’e-mail avec mon relevé/mes informations de paiement.
Vous pouvez vous connecter dans l’application Klarna ou sur le site www.klarna.com, où vous trouverez toutes vos commandes et des informations sur le calendrier des paiements.
J’ai d’autres questions concernant le paiement, qui puis-je contacter ?
Rendez-vous sur la page Service clients de l’application Klarna pour obtenir une liste complète des FAQ, un chat en direct et des coordonnées téléphoniques.
DES QUESTIONS ?
Si vous n’avez pas trouvé réponse à votre question, n’hésitez pas à envoyer un e-mail à support-fr@didriksons.com ou à appeler le +46 (0)33- 10 19 13.
Heures d’ouverture du service clients :
Lundi-vendredi : 09h00-11h30 et 13h00-16h00 CET
Samedi-dimanche : Fermé
Veille de jour férié : 09h00-11h30 CET
Jour férié : Fermé
