RÜCKGABE
Was kostet die Rücksendung?
Rücksendungen sind bei uns kostenlos, solange du unser Rücksendeetikett verwendest. Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.
Was muss ich bei einer Rückgabe tun?
Eine Rückgabe kannst du entweder digital registrieren, indem du den Hinweisen in deiner Auftragsbestätigung folgst, oder du klickst HIER und gibst deine Auftragsnummer und die Mailadresse an, die du bei der Bestellung verwendet hast.
Wir gewähren stets ein Rückgaberecht von 14 Tagen, gerechnet ab dem Tag, an dem du deine Ware in Empfang genommen hast. Bei der Rückgabe müssen die Produkte denselben Zustand wie beim Erhalt der Lieferung haben, einschließlich Etiketten und Verpackung.
Bitte beachte:
Sollte deine Lieferung aus mehreren Packstücken bestehen, achte bei einer eventuellen Retoure bitte darauf, das richtige Retourenlabel zu verwenden und die Retouren nicht in einem gemeinsamen Paket zu versenden. Dies bringt ansonsten extreme Prozessverzögerungen mit sich, die sowohl du als auch wir gerne vermeiden möchten.
So gehst du richtig vor:
1. Registriere deine Rückgabe digital.
2. Lege die Artikel, die du zurücksenden möchtest, in den Lieferkarton, und klebe den beiliegenden Rückgabeschein auf.
3. Gib dein Paket an einem der DHL Express Service-Points oder einer UPS Annahmestelle ab. Mit einem Klick auf die vorne stehenden unterstrichenen Worte kannst du eine Abgabestelle in deiner Nähe finden.
Vergiss bitte nicht, den Einlieferungsbeleg des Transporteurs aufzubewahren, bis wir deine Rücksendung bearbeitet haben und du eine Gutschriftsinformation von uns oder vom Zahlungsdienstleister erhalten hast.
4. Fertig! Wir werden deine Rückgabe bearbeiten, sobald wir deine Rücksendung erhalten haben. Du erhältst dann eine entsprechende Nachricht von uns.
Falls du deinen Kauf bei uns inneralb der Widerrufsfrist korrekt widerrufst, uns darüber informierst und deine Bestellung vollständig an uns zurücksendest, wird die empfohlene Lieferoption (Versandkosten) an dich zurückerstattet.
Habt ihr meine Rücksendung erhalten?
Nachdem deine Rückgabe in unserem Lager eingetroffen ist, bearbeiten wir sie innerhalb von 7–14 Arbeitstagen und benachrichtigen dich per Mail, sobald die Rückgabe registriert ist. Wenn du vermutest, dass deine Rückgabe nicht bei uns angekommen ist, kannst du unseren Kundenservice bitten, die Sendung zu verfolgen und den aktuellen Status zu ermitteln. Für eine schnellere Abwicklung registrierst du deine Rückgabe bitte online.
Was mache ich mit meiner Rechnung, nachdem ich Ware zurückgesendet habe?
Beim Kauf auf Rechnung registrierst du deine Rückgabe bei Klarna unter Meine Seiten. Deine Rechnung wird dann pausiert, und dadurch minderst du die Gefahr, dass die Rechnung fällig wird. Sobald wir deine Rückgabe bearbeitet haben, erhältst du eine Mail von Klarna.
Mein Retourenlabel fehlt oder ich habe es verloren. Wie kann ich meine Rückgabe an euch versenden?
Falls dein Retourenlabel fehlt oder du es verloren hast, kontaktiere bitte unser Kundenservice-Team und wir senden dir schnellstmöglich ein neues, druckbares Label im PDF-Format.
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Rückgabe?
Rückgaben werden von uns immer schnellstmöglich bearbeitet; dies kann nach Erhalt der Sendung allerdings bis zu 14 Arbeitstage dauern. Bei weiteren Fragen zu deiner Rückgabe wendest du dich bitte an unseren Kundenservice.
Wir gewähren stets ein Rückgaberecht von 14 Tagen, gerechnet ab dem Tag, an dem du deine Ware in Empfang genommen hast.
Wichtige Informationen zum Weihnachtsshopping:
Wir verlängern unsere Rückgabe- und Umtauschfrist bis zum 9. Januar 2025. Gilt für alle Bestellungen, die ab dem 20. November 2024 in unserem Onlineshop aufgegeben werden. Falls unsere übliche Rückgabefrist von 14 Tagen für dich vorteilhafter ist, gilt diese stattdessen.
Wann bekomme ich mein Geld zurück, wenn ich die Rechnung schon bezahlt habe?
Sobald deine Rückgabe registriert ist, leitet Klarna den Rückzahlungsvorgang ein. Klarna sendet dir dann eine Mail mit einem Rückzahlungsformular, das du bitte ausfüllst. Danach erhältst du innerhalb von 7 Banktagen deine Rückerstattung.
Ich habe eine Reklamation. Wie gehe ich vor?
Zuallererst möchten wir uns bei dir entschuldigen! Wir befassen uns kontinuierlich mit der Qualität unserer Produkte und entwickeln sie weiter, doch leider kann es trotzdem zu Mängeln kommen.
Hast du dein Produkt bei einem unserer Händler gekauft?
In diesem Fall wendest du dich bitte mit deiner Reklamation direkt an das Geschäft, in dem du das Produkt gekauft hast. Dort wird man dein Anliegen bearbeiten, eine Einschätzung vornehmen und sich bei Unklarheiten mit uns in Verbindung setzen.
Hast du dein Produkt in unserem Webshop bestellt?
Wenn du das Produkt online auf didriksons.com gekauft hast, wendest du dich mit deiner Reklamation bitte an unseren Kundenservice. Um deine Reklamation bestmöglich bearbeiten zu können, gibst du bitte deine Auftragsnummer an und fügst Fotos vom Allgemeinzustand, Schaden oder Produktionsfehler des Artikels bei. Außerdem solltest du schildern, was vorgefallen ist und welche Mängel du festgestellt hast. Wir kontaktieren dich dann schnellstmöglich per Mail oder Telefon.
UMTAUSCH
Du möchtest ein anderes Produkt oder eine andere Größe?
Falls du einen Artikel in eine andere Größe oder Farbe umtauschen möchtest, sende uns bitte deinen aktuellen Artikel zu und bestelle die neue richtige Größe oder Farbe dann selbstständig in unserem Webshop.
HAST DU EINE FRAGE?
Solltest du die Antwort hier nicht gefunden haben, freuen wir uns, dir per Mail oder Telefon unter +46 (0)33 10 19 13 (werktags 9:00‒11:30 Uhr und 13:00‒16:00 Uhr) behilflich zu sein.
Die Sprache unseres Kundenservice ist Englisch.
Unsere regulären Öffnungszeiten sind:
Montag - Freitag: 09:00 - 11:30 Uhr und 13:00 - 16:00 Uhr MEZ
Samstag - Sonntag: Geschlossen
Tag vor Feiertagen: 09:00 - 11:30 Uhr MEZ
Feiertage: Geschlossen
