PALAUTUS

 

Miten palautan tuotteen?

Palauttaaksesi tuotteen sinun tulee rekisteröidä se digitaalisesti tilausvahvistuksessasi olevia ohjeita noudattaen tai klikkaamalla TÄSTÄ ja syöttämällä tilausnumerosi sekä sähköpostiosoitteen, jota käytit tilauksen yhteydessä.

Sinulla on aina 14 päivän palautusoikeus siitä päivästä alkaen, jolloin olet saanut tuotteesi. Kaikki tuotteet on palautettava alkuperäiskunnossa niiden etikettien ja sen pakkauksen kera, jotka tuotteessasi oli vastaanottaessasi toimituksesi. Noudata seuraavia ohjeita:

1. Rekisteröi palautuksesi digitaalisesti.

2. Laita palautettavat tuotteet palautuspakettiin ja kiinnitä pakettiin mukana toimitettu palautusetiketti. Ota ystävällisesti yhteyttä asiakaspalveluun, jos palautusetiketti puuttuu paketistasi.

3. Jätä paketti johonkin PostNordin jakelupisteeseen. Muista säästää saamasi kuitti/kollin numero, kunnes olemme käsitelleet palautuksesi.

4. Kaikki on nyt valmista! Käsittelemme palautuksesi, kun olemme vastaanottaneet palautuspakettisi. Saat meiltä viestin, kun olemme käsitelleet palautuksesi.

Jos olet kadottanut palautuslomakkeen, voit ottaa yhteyttä tukeemme, niin lähetämme sinulle uuden.

 

Haluan antaa palautetta / reklamoida tuotteen. Miten toimin?

Ikävä kuulla, että tuotteemme ei vastannut odotuksiasi. Kehitämme tuotteitamme ja palveluitamme jatkuvasti ja toivomme että kokemuksesi olisi ensi kerralla parempi.

Oletko ostanut tuotteesi jälleenmyyjältämme?

Mikäli reklamaatiosi koskee tuotetta, joka on ostettu joltakin jälleenmyyjältämme, pyydämme sinua olemaan yhteydessä suoraan kyseiseen myymälään. He käsittelevät ja arvioivat asiasi ja ovat meihin yhteydessä epäselvissä tilanteissa.

Oletko ostanut tuotteesi verkkokaupastamme?

Mikäli reklamaatiosi koskee tuotetta, jonka olet ostanut verkosta osoitteesta didriksons.com, pyydämme sinua ottamaan yhteyttä tukeemme. Jotta voimme käsitellä reklamaatiosi parhaalla tavalla, liitäthän mukaan tilausnumerosi sekä kuvia tuotteen yleisestä kunnosta, vaurioista tai valmistusvirheistä. Kerro myös mitä on tapahtunut ja minkä koet olevan vikana. Olemme sinuun yhteydessä mahdollisimman pikaisesti puhelimitse tai sähköpostitse.

 

Oletteko vastaanottaneet palautukseni?

Varastomme vastaanotettua pakettisi, käsittelemme palautuksesi 7-14 arkipäivän sisällä. Ilmoitamme sähköpostilla, kun palautus on rekisteröity. Jos epäilet, ettei palautuksesi ole tullut perille, olethan yhteydessä tukeemme niin autamme selvittämään tilanteen.

 

Mitä teen laskulle tehtyäni palautuksen?

Jos olet maksanut laskulla, rekisteröimme palautuksesi Klarnan Omat sivut -palvelussa. Emme luo uutta laskua vaihdon yhteydessä, vaan maksat alkuperäisen laskun.

 

Kauanko kestää ennen kuin käsittelette palautukseni?

Käsittelemme palautuksia mahdollisimman nopeasti, mutta varauduthan siihen, että käsittelyssä voi kestää jopa 14 arkipäivää siitä päivästä, jolloin vastaanotimme palautuksesi. Mikäli sinulla on muita kysymyksiä palautukseesi liittyen, olethan yhteydessä tukeemme.

 

Montako päivää minulla on aikaa palauttaa verkkokaupasta ostettu tuote?

Voit palauttaa tuotteen 14 päivän sisällä siitä päivästä, jolloin vastaanotit tilauksesi.

Tärkeää tietoa joulun ostoksista:

Pidennämme vaihto- ja palautusoikeutta 9. tammikuuta 2025 asti.

Koskee kaikkia verkkokaupastamme 20. marraskuuta 2024 alkaen tehtyjä ostoksia. Jos tavallinen 14 päivän palautusoikeutemme on sinulle edullisempi, se on voimassa pidennetyn ajan sijaan.

 

Milloin saan rahani takaisin, jos olen jo maksanut laskuni?

Klarna luo hyvityspyynnön heti, kun palautuksesi on rekisteröity. Klarna lähettää sinulle sähköpostiviestin, jossa sinun tulee täyttää hyvityslomake. Tämän jälkeen rahat palautetaan sinulle 7 arkipäivän kuluessa.

VAIHTO

Mitä teen, jos haluan vaihtaa tuotteen?

Mikäli haluat vaihtaa tuotteen toiseen kokoon tai väriin, pyydämme sinua palauttamaan tuotteen ja tekemään uuden tilauksen verkkokaupassamme. Kun olemme käsitelleet palautuksesi, hyvitämme tuotteen hinnan.

 

KYSYMYKSIÄ?

Mikäli et löytänyt vastausta kysymykseesi voit olla meihin yhteydessä sähköpostilla support-fi@didriksons.com tai puhelimitse numeroon +358 (0)20 735 1913.

Asiakaspalvelun aukioloajat:

Maanantai-perjantai: 09:00-16:00

Lauantai-sunnuntai: Suljettu

Pyhäpäivän aatto: 09:00-12:00

Pyhäpäivät: Suljettu