RETUR

 

Hvordan returnerer jeg en vare?

Hvis du vil returnere en vare, må du registrere den digitalt ved å følge instruksjonene i ordrebekreftelsen. Alternativt kan du klikke HER og angi bestillingsnummeret ditt og e-postadressen du brukte da du bestilte.

Du har alltid 14 dagers angrerett fra og med den datoen du mottok varene. Alle produkter skal leveres tilbake i uendret tilstand, med tilhørende etiketter og i samme emballasje som du mottok leveransen i. Følg instruksjonene nedenfor:

1. Registrer returen digitalt.

2. Legg varene du vil returnere, i emballasjen de ble levert i, og sett på den medfølgende returetiketten. Om din returetikett mangler i forsendelsen så kontakt vår kundeservice.

3. Lever pakken på et av Brings leveringssteder. Husk å ta vare på kvitteringen/sporingsnummeret du får, til etter at vi har behandlet returen.

4. Nå er du ferdig! Vi behandler returen så snart vi har mottatt returpakken fra deg. Du får en melding fra oss når vi har behandlet returen.

 

Har dere mottatt returen min?

Når vi får inn returen din til lageret vårt, skal vi behandle den i løpet av 7–14 arbeidsdager og varsle deg via e-post når returen er registrert. Hvis du tror at returen ikke er kommet frem til oss, kan du kontakte vår kundeservice, som kan spore pakken og se den aktuelle statusen.

 

Hvordan forgår en retur?

Hvis du ikke er fornøyd med produktet, har du 14 dagers angrerett fra datoen du mottok varene. Alle produkter skal leveres tilbake i samme tilstand, med tilhørende etiketter og i samme emballasje som da du mottok leveransen. 

 

Hva gjør jeg med fakturaen etter at jeg har foretatt en retur?

Hvis du har betalt med faktura, registrerer du returen din på Klarna Mine sider. Fakturaen blir da satt på vent, og slik minimerer du risikoen for at fakturaen skal forfalle. Du får en e-post fra Klarna når vi har behandlet returen.

 

Hvor lang tid tar det før dere behandler returen min?

Vi behandler alltid returer så snart vi kan, men du må regne med at det kan ta opptil 14 arbeidsdager fra den dagen vi tar imot returen. Kontakt vår kundeservice hvis du har andre spørsmål angående returer.

 

Hvor mange dager har jeg på meg til å returnere et produkt jeg har kjøpt i nettbutikken?

Du kan foreta en retur innen 14 dager fra og med den dagen du mottok bestillingen.

Viktig informasjon om julehandelen:

Vi forlenger perioden for retur og bytte til 9. januar 2025.

Gjelder for alle kjøp i vår nettbutikk fra og med 20. november 2024. Hvis vår vanlige 14-dagers returrett er mer fordelaktig for deg, vil den gjelde i stedet.

 

Når får jeg pengene tilbake om jeg allerede har betalt fakturaen min?

Så snart returen din er registrert, kommer Klarna til å opprette en tilbakebetalingssak. Klarna sender deg en e-post der du må fylle ut et skjema for tilbakebetaling. Deretter skal tilbakebetalingen være deg i hende innen 7 bankdager.

 

Jeg har en klage. Hvordan går jeg frem?

Aller først vil vi beklage det inntrufne! Vi arbeider kontinuerlig med utviklingen av kvaliteten på produktene våre, men feil kan dessverre oppstå likevel.

Har du kjøpt produktet hos en av våre forhandlere?

Hvis du vil klage på et produkt som er kjøpt hos en av våre forhandlere, bør du ta det opp direkte med den aktuelle butikken. Ifølge forbrukerloven skal en reklamasjon eller klage leveres til den butikken der produktet er kjøpt. De vil behandle og vurdere saken din, og kontakter oss hvis det er noe som er uklart.

Har du kjøpt produktet i nettbutikken vår?

Hvis du vil klage på et produkt som du har kjøpt på nett på didriksons.com, ber vi deg om å kontakte vår kundeservice. For at vi skal kunne behandle reklamasjonen din på best mulig måte, må du oppgi bestillingsnummeret og legge ved bilder som viser produktets generelle tilstand, skaden eller produksjonsfeilen. Fortell også hva som har skjedd, og hva du opplever som feil. Deretter kontakter vi deg så snart vi kan via e-post eller telefon.

BYTTE

Ønsker du å bytte til et annet produkt eller størrelse?

Hvis du ønsker å bytte ditt produkt til en annen størrelse eller farge så må du returnere varen til oss og bestille en ny på vår hjemmeside.  Når vi har mottatt og behandlet din retur så vil vi tilbakeføre beløpet for de returnerte varene.

SPØRSMÅL?

Om du ikke får svar på dine spørsmål, så kan du mer enn gjerne sende e-post eller ringe oss på alle hverdager mellom 08:00 og 16:00 på telefon 926 08800 eller på e-post support-no@didriksons.com

Våre åpningstider er:

Mandag-fredag: 08:00-11:30 og 13:00-16:00

Lørdag og søndag: Stengt